Externe Überwachung mit Vorfallsantwort
Hostingpläne mit externer Überwachung und Vorfallsantwort beinhalten selbstverständlich auch die Dienstüberwachung sowie die Vor-Ort-Überwachung.
Unter externer Überwachung verstehen wir die Überwachung der Leistung und Verfügbarkeit einer Website oder eines anderen Online-Dienstes von einem Standort aus, der physisch von dem oder den Servern getrennt ist, die den Dienst hosten. Dies steht im Gegensatz zur Vor-Ort-Überwachung, bei der der Dienst vom selben Standort wie die Server aus überwacht wird.
Die Überwachung außerhalb des Standorts kann für eine Reihe von Zwecken nützlich sein, z. B:
- Erkennung von Problemen mit dem Dienst, die vom Serverstandort aus nicht erkennbar sind, z. B. Netzwerk- oder Verbindungsprobleme, die sich auf Benutzer an anderen Standorten auswirken
- Überwachung der Betriebszeit und Verfügbarkeit des Dienstes, um sicherzustellen, dass er den Anforderungen der Nutzer gerecht wird
- Identifizierung von Trends oder Mustern in der Nutzung des Dienstes, die zur Verbesserung seiner Leistung oder Skalierbarkeit beitragen können
Bei der externen Überwachung werden von uns Drittanbieter eingesetzt, um den Dienst von mehreren Standorten auf der ganzen Welt aus zu überwachen. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass der Dienst für Benutzer in verschiedenen Regionen und auf verschiedenen Gerätetypen verfügbar ist und gut funktioniert.
Unter Vorfallsantwort verstehen wir jene Prozesse und Verfahren, die eingerichtet werden, um Probleme, die bei einer Website oder einem anderen Online-Dienst auftreten, anzugehen zu bewerten und zu beheben. Dabei setzen wir auf Verfahren für die Meldung und Behandlung von Vorfällen sowie für die Kommunikation mit Benutzern über den Status des Dienstes.Somit können Probleme rechtzeitig und effektiv angegangen und gelöst werden und die Auswirkungen auf die Benutzer des Dienstes minimiert werden.